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| “4.3和颐事件”杂谈 |
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| 作者：顽石
发布时间：2016/4/21 16:01:59
点击:1377 |
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“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，这一祖宗留下来的网络热词再一次通过“4.3北京和颐酒店劫持事件”证实它的科学性和具有现实意义指导性。
“和颐酒店是如家酒店集团所推出的一个高端产品。和颐酒店的定位是高端商务客人，企业白领、中产消费群体，居于较高的文化水准。”这是网络上对此事件酒店的定义和定位，这个词条应该说和颐酒店也是认可的。既如此，发生此次事件后酒店的公关处理方式方法则实在跟不上它所应该对应的应急机制，只能说，猪一样的队友坑人不浅。
在此次事件中，和颐方面犯了几方面的错误，下面分别说。
首先是时间的把控。在所谓的“弯弯_2016”把信息发到了网上以后，媒体都开始行动网民开始激愤后，我们也没有看到酒店方面与“弯弯_2016”或事件的当事人进行正面接触的行动和消息（容我额外的想象，“弯弯_2016”有与事件当事人非同一个人的可能性）。住宿、报警、调看监控等等，不可能酒店方面没有她或她们的联系方式！这种不与事件主体第一时间正面沟通首先就犯了一个非常低级的错误。
酒店在干嘛？第一时间在动用自己的公关系统撇清自己！这就犯了第二个错误，遇到事情不承担责任先推脱，无形中增加了更多的关注者和燃烧起他们更大的愤怒情绪。
“资本阴谋论”成立与否，现在不是受众所关心和关注的，这一步棋要把网民们的情绪平稳后，再下，再作引导，而不是现在直接抛出这么一个话题。
和颐公关系统没有成功引导舆论风向，却成功的把事件升级成公共场所公众安全问题，使得目前比较热的疫苗、假盐以及面粉等事件迅速降了温，从社会角度来讲，是一个成功的转移话题公关案例，可惜受益者不是和颐。
和颐的公关有些作法实在是幼稚，甚至智商不如数千年前的古人——史前的大禹都知道用疏不用堵。而他们还纠结在事件的真实性，停滞在如何打假，如何借用一双慧眼看清这纷扰的世界，非要把网民堵在这刚申请的微博怎么如此短的时间操作的如此熟练？怎么如此短的时间传播的如此迅速？但凡有点脑子的人都会用心去想，上网骂个人还用小号呢，你傻还是她傻？谁愿意斥责完医托回到老家还被人恐吓？
不要纠结于事件是否有夸张成份或其他所谓的什么论，首先要从自身出发，明确自己的哪些方面是不是确实存在问题！而且事实已经证明，这问题是确实存在的，这就是安全。
因为你定位于中高端，你的消费群体也正是网络群体中最主要组成部分。针对此，首先你要作的是把安全说透，解释透，保证好，然后再说其他。这就是和颐公关犯的第三个错误：不知道针对谁，分不清主次。
某些不利于人民健康的东西都可以说“大部分消费在了农村”，因为如此，所以网络上的朋友们应该可以放心，一是已经销出去了，二是销的对象不是你们而是农村。一个“弯弯_2016”为了引起更大的关注度，除了事件本身，还要牵出酒店可能涉黄的话题。可以说，从大到小、从上到下，都懂得的道理，和颐的公关系统却不了解不清楚，不会抓住重点，分不清主次，不知道你所面对的最大群体是什么，该首先安抚谁，该如何安抚谁，只知道一昧的自言自语，总被人家牵着鼻子走而不是顺势引导。
遇事不主动，不承担责任，不知道该对谁说话该如何说，这是和颐的三个问题，第四个问题就是不真诚。今天早上央视的报道，一个记者招待会，开、不开、再开，开了发表一个简短的书面告知即匆匆结束。怕什么呢？这么好的机会，如此的澄清机会何不利用？
当然了，可能除安全方面酒店的管理在其他方面也有漏洞或不方便公开的行业潜行为，但是，只要你自信了，什么话题都可能被你所利用，为你所用。想一想上午还在主席台上讲起反腐痛心疾首誓与腐败一战到底争生死，下午就被双规的官员，至少你们应该有一点点的自信吧。
机遇，天灾人祸都可能出英雄，如家如果利用好这次机会，完全可以凤凰涅槃再造一个和颐，一个“安全”为首位在行业中独一无二的和颐。就看如家如何去作了，继续用这些猪一样的队友，只能让事情越搞越砸！ |
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