“扔”

顽石

　　近日，一位女士到县城某家超市购物，由于超市原因报警器蜂鸣，后对某件商品作了消磁处理，在安保人员将这件商品交还顾客时对于交接方式方法的理解和接受不同，引起了一点小小的争论。
　　双方各执一词，但罗生门能够确认两点：一，报警器蜂鸣是超市方面的原因，或者设备故障或者人为因素；二，安保人员在交还商品时，采用的方式是“扔”，至于这“扔”了几米远就不是重点了。
　　不能轻易说顾客矫情，也不要简单说安保人员素质低下，可能这就是他们工作的一种方式，一种习惯。你看看中国大小城市大小快递公司，收了货分拣时全是扔来扔去；你再看看机场行李运送时往传输带上的扔，一扔不准再扔，再扔不准继续，直到把个皮箱扔出了五脏六腑才扔出了气势。小时候看贩西瓜的地头间装瓜，车下人往上一扔，车上人双手一接，稳稳当当，当时看的很是刺激很是兴奋。村里盖房扔砖头，开始一块，后来两块；开始用手扔，后来用铁锨扔，后来干脆一锨泥连锨一块扔——能够扔出水平的诀窍就是往接砖头人的脑袋上扔。养条狗，拿个飞盘，往空中一抛，狗嗖地一下冲出去，腾空而起，稳稳地叼住，摇着大尾巴送回来，等着再扔……
　　扯远了，扯远了，顾客是人，不是叼飞盘的，所以你也不要用“扔”来完成你的工作。即使你扔的很准，能够很准确地扔到她的筐里，或许她也会担心砸到她购买的其他物品。也不是就此论证出安保人员素质如何低下，这可能就是他们的工作习惯。前几年的时候，和朋友在县城一家小饭店吃饭，要壶开心，半天不理，再问，“没开呢！”朋友开玩笑说：“别要了，再要要打你了”。现在这种情况应该已经可以说是没有了。所以说，不良的工作习惯，还是有进步空间和必要的。人都应该换位思考一下，假如你是顾客，遇到类似事情你会如何？或许腹诽几句算了，但心情肯定会有所影响；脾气大点，可能就会说几句，安保默认也就罢了；碰到顾客、安保两个脾气都不好的，可能就会杠起来。
　　曾被曝纵徒打人的郭德纲上台都有一句：给我的衣食父母鞠躬！每一个企业在新员工入职时，都会教导员工学会“感恩”。生活、工作，总是认为别人欠你什么，总抱着一股怨气，积聚多了很不好，套用香港恐怖片除鬼道士的话说：不要有怨气，怨气多了邪鬼就会上身。积极一点，不仅是员工，更是企业。勿以善小而不为，虽然就事论事这并不是什么“恶”，但事情的缘由还是由于我们员工的工作态度问题引起的。顾客或许在某一时刻也不太理智和友好，可能几句话换种方式说事情会更妥善的解决，但我们依旧需要这样的顾客这样的人来推动我们服务质量的向上提升。如果人人都在保持沉默，总希望树上撒尿的小孩被后来的人去打，那社会永远都不会有进步，企业更是如此。鲁迅写过一篇《聪明人和傻子和奴才》，我们需要更多的傻子！
　　不要说什么“顾客是上帝”，在一个不信奉基督的国家，上帝不是什么。因为此事，明天超市也不可能倒闭，后天员工也不可能被辞退，即使被辞退了也不可能回家因此衣领无着落，或许马上就能够找到一份更好的工作。也不要相信什么“顾客总是对的”，碰到胡搅蛮缠的你也头碰。任何企业都有作的不到位的时候，美国的百年老店不也经常曝出欺骗顾客的丑闻嘛。就事论事，这件事不要上纲上线，针对某个人进行语言暴力攻击，只是希望通过这件事的讨论，大家都能够相互理解，换位思考。文明，体现在生活的每一个细节，是一点一滴积累起来的。
　　千古文明开涿鹿，看看今日现况，我们受得起“文明”两字么？灯光明亮的城区马路上行驶不知道关闭汽车大灯，你提示他几次都不懂得去变换；车辆逆行，随意变道，随便停放，甚至后面堵了一排车他在那儿摇下车窗和熟识的行人在聊天；行人、骑车人，非要在机动车道上证明你的存在是侥幸，那么多血淋淋的事故好像唤不起对自己生命负责的意识！东环公园、怡馨广场、三祖公园，好好的雕塑不知道哪点让你觉得有碍观瞻，影响涿鹿形象，非要给它搞点破坏来确认你才是王者才是爷，以证明你比那些用撒尿圈地盘的动物高级一点。
　　我的一个朋友，脾气特别不好，一次坐他的车，北京环路上行驶前面是个新手又堵车，忽停忽行，担心他骂人，结果没有，用他的话说：“咱也是从那会儿过来的，都有一个过程。”高速路上夜间行车，离前车近了就换成近光灯，“不能影响别人开车！”那时我忽然明白点儿什么——文明作人，需要的是环境培养；作文明人，你就能够生活在一个文明的环境里！
　　希望生活在一个文明的环境里，首先从你自身作起！